第1367章陈默手把手教卓玛 她又心动了(3/4)
管把卡朗说出去，现在要接人、安排车、安排吃住，还要处理投诉，哪一环出问题，最后都会变成卡朗的问题。”陈默没有急着看那些合同，而是把一张白纸放到她面前，拿笔画了四个圈。
“旅游运营，先别想得太玄。”他说，“你记住四件事：客从哪里来，到了谁来接，玩什么、住哪里，出了问题谁负责。”
央金卓玛马上拿出本子记，陈默摆了摆手，说道：“不要只记话，要把它变成表。”
他把第一个圈点了点说道：“第一，客源。平台、旅行社、援藏省市、单位疗养、摄影协会、自驾游客，每一类人需求不一样。”
“旅行社要稳定线路，摄影协会要时间和机位，自驾游客要路况、停车、加油和救援信息。你们不能拿一套话术应付所有人。”
“第二，产品。贡措湖不能只有看湖。半日线、一日线、两日线要分开设计。半日线看湖、观景、听讲解；”
“一日线加牧民合作社午餐、牦牛奶制品体验和手工艺展示；”
“两日线才安排住民宿、看星空、去大寺外院听文化讲解。”
“每条线路的时间、厕所、餐点、海拔提醒、禁忌事项，都要写清楚。”
他说到这里，又补了一句：“尤其是禁忌事项，不能写成吓人的告示，要写成尊重。游客知道为什么不能做，才会愿意守规矩。”
央金卓玛点了点头，手里的笔飞快地动着。
陈默继续说道：“第三，标准。民宿不是铺几床被子就叫民宿，合作社不是摆几块奶酪就叫体验。”
“你们要做一张准入表，消防、卫生、价格、污水、垃圾、接待话术、投诉电话，一个都不能少。”
“哪家达标，哪家上名单；哪家乱涨价、乱拉客、乱承诺，第一次警告，第二次停单，第三次退出。”
央金卓玛忍不住问道：“会不会得罪人？”
“会。”陈默应得很干脆，“但你不在一开始得罪少数不守规矩的人，后面就会得罪所有守规矩的人。”
“旅游业最怕劣币驱逐良币，卡朗刚起步，口碑比客流更值钱。”
这句话让央金卓玛沉默了好一会儿，同时又似乎一下子明白了，陈默为什么这般年轻就能坐在市长位置之上，他是有真东西的。
陈默又在第四个圈上写下“闭环”两个字，“第四，闭环。游客从预约开始，就要进一张表。”
“哪家旅行社，多少人，年龄结构，有没有老人孩子，有没有高反史，住哪一家，吃哪一顿饭，讲解员是谁，司机是谁，离开后评价怎么样，投诉处理到哪一步，都要留下记录。”
说到这里，陈默真诚地看着央金卓玛，他恨不得把自己脑子里的经验和做法，全部倒给这位藏区卓玛。
央金卓玛感觉到了陈默真诚的目光，心一暖，可同时又跳个不停，压不住的情愫啊，总是有意无意地被这个男人启动着，这种美好的感觉，她知道，陈默离开卡朗之后，她再也找不到如此优秀的男人了。
可同时，央金卓玛也不后悔，默默爱过这个男人，就知足了。
陈默这时又说话了：“以后你不要只听下面汇报‘总体平稳’这四个字，总体平稳，往往说明问题被藏起来了。”
“你每天看三张表：预约表、接待表、投诉整改表。表上有数字，有责任人，有截止时间，工作才不会飘。”
央金卓玛抬起头，眼神亮了起来，这些话，她会牢记在心间的。
陈默又把旅行社的报价单拿过来看了一遍，皱了皱眉说道：“价格不能一味压低，低价团来了